Esta página explica como buscar orientação sobre garantia, troca, devolução e produtos que apresentem defeito.
Em compra realizada na loja física, a troca de um produto sem defeito por motivo de gosto, tamanho, cor ou preferência depende da política informada pela loja ou de compromisso assumido no momento da venda. Essa situação é diferente do atendimento a um produto com vício ou defeito.
O site da Sama Outlet é informativo e não conclui vendas online. Se uma contratação for efetivamente concluída fora do estabelecimento comercial, o Código de Defesa do Consumidor prevê direito de arrependimento em até 7 dias, contados da assinatura ou do recebimento do produto, conforme as condições legais aplicáveis.
Produtos outlet podem ter uma avaria estética específica, apresentada de forma clara antes da compra e registrada na condição do item. A ciência dessa característica não significa renúncia a direitos relacionados a outro problema não informado, especialmente um defeito funcional.
Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de vício aparente ou de fácil constatação é de 90 dias, contado da entrega. Quando se tratar de vício oculto, o prazo começa quando o problema fica evidenciado. Uma garantia contratual eventualmente oferecida complementa, e não substitui, a garantia legal.
Depois de comunicado e confirmado o vício, o fornecedor tem, em regra, até 30 dias para solucioná-lo. Se o problema não for resolvido nesse prazo, o consumidor pode escolher as alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor, conforme o caso: substituição do produto, restituição da quantia paga ou abatimento proporcional do preço. Situações específicas podem receber tratamento legal diferente.
Interrompa o uso se houver risco, não desmonte nem tente reparar por conta própria. Separe o comprovante, fotos ou vídeo do ocorrido, identificação do produto e uma descrição do problema. Fale com a equipe pelo WhatsApp para abrir o atendimento e receber as instruções de avaliação.
Comece pelo canal de atendimento da Sama Outlet. Se ainda precisar de orientação independente, consulte a Secretaria Nacional do Consumidor, o Procon Santo André ou o Procon-SP.
As imagens e categorias do site são informativas. Estoque, modelos e condições mudam diariamente. Confirme a disponibilidade e examine a condição do item antes da compra.
Chame a equipe, informe o produto e tenha seu comprovante em mãos.
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